Acasă Echipa noastră Workshop-uri Pentru manageri Contact
Academie de vânzări pentru piața românească

Echipe comerciale care
înțeleg clienții
și construiesc relații

Infvics oferă programe de training structurate pentru reprezentanți de vânzări și echipe customer success din România. De la prospectare la fidelizare, fiecare etapă a relației cu clientul poate fi îmbunătățită prin practică deliberată.

Explorează workshop-urile Pentru manageri

Prospectare eficientă

Tehnici adaptate pieței românești pentru identificarea și abordarea clienților potriviți.

Conversații de vânzare

Structuri de dialog care creează valoare și construiesc încredere în mod autentic.

Fidelizarea clienților

Metode de customer success orientate spre relații de lungă durată și valoare reciprocă.

Training pentru echipe

Programe personalizate pentru echipe comerciale de diferite dimensiuni și industrii.

Sesiune de training pentru echipe de vânzări în București
București, România
Despre Infvics

O platformă construită pentru realitățile pieței românești

Vânzările în România au particularitățile lor. Relațiile personale contează enorm. Deciziile se iau diferit față de modelele occidentale. Iar echipele comerciale au nevoie de instrumente gândite pentru acest context specific, nu adaptări ale unor cursuri create pentru alte piețe.

Infvics a fost construit cu această premisă. Fiecare program de training pornește de la dinamicile reale ale vânzărilor B2B și B2C din România, de la comportamentele de cumpărare locale și de la provocările pe care le întâmpină zilnic reprezentanții de vânzări și echipele customer success.

Nu oferim rețete universale. Oferim cadre de lucru adaptabile, exerciții practice și metode de reflecție care ajută oamenii să-și dezvolte propriul stil de vânzare, autentic și eficient.

Cunoaște echipa noastră
Ce acoperim

Arii de dezvoltare pentru echipe comerciale

Fiecare domeniu de training este construit în jurul competențelor reale de care au nevoie profesioniștii din vânzări.

Prospectare inteligentă în contextul românesc

Identificarea clienților potriviți este primul pas al oricărui ciclu de vânzare. Dar prospectarea eficientă înseamnă mai mult decât o listă de contacte. Înseamnă să înțelegi semnalele de cumpărare, să construiești relevanță înainte de prima conversație și să abordezi fiecare prospect cu un mesaj care rezonează cu situația lui specifică.

În cadrul acestui modul, participanții explorează metode de cercetare, tehnici de abordare la rece, construirea unui profil de client ideal și gestionarea pipeline-ului de prospectare.

  • Definirea profilului de client ideal
  • Tehnici de abordare prin email și telefon
  • Gestionarea respingerilor și persistența etică
  • Utilizarea LinkedIn și a rețelelor profesionale
Echipă comercială lucrând la strategii de prospectare

Conversații de vânzare care construiesc valoare

O conversație de vânzare bine condusă nu se simte ca o vânzare. Se simte ca o discuție în care clientul ajunge să înțeleagă mai clar ce are nevoie și cum poate ajunge acolo. Această abilitate se construiește prin practică structurată și feedback specific.

Modulul acoperă structura unei conversații de vânzare, tehnici de ascultare activă, identificarea nevoilor reale versus declarate și construirea unui mesaj de valoare adaptat fiecărui interlocutor.

  • Structura conversației consultative
  • Ascultare activă și reformulare
  • Identificarea motivațiilor de cumpărare
  • Prezentarea soluției în limbajul clientului
Conversație de vânzare consultativă între doi profesioniști

Negociere bazată pe interese comune

Negocierea nu înseamnă să câștigi cu orice preț. Înseamnă să ajungi la un acord care funcționează pentru ambele părți și care pune bazele unei relații de durată. În piața românească, unde reputația și rețelele personale contează mult, modul în care negociezi spune foarte mult despre tine și despre compania ta.

Participanții exersează tehnici de negociere principială, gestionarea obiecțiilor de preț, construirea de opțiuni și comunicarea limitelor fără a deteriora relația.

  • Pregătirea pentru negociere
  • Gestionarea obiecțiilor de preț
  • Crearea de opțiuni și pachete de valoare
  • Închiderea acordului și confirmarea
Profesioniști în negociere la masa de conferință

Fidelizare prin valoare continuă

Cel mai bun client este cel pe care îl ai deja. Fidelizarea nu înseamnă doar să rezolvi problemele când apar, ci să construiești o relație în care clientul simte că este înțeles și că beneficiază de atenție reală. Aceasta este diferența dintre un furnizor și un partener de încredere.

Modulul explorează structura unui program de follow-up, identificarea semnalelor de risc de churning, tehnici de upsell și cross-sell etic și construirea unui plan de relație pe termen lung.

  • Structura unui program de follow-up
  • Recunoașterea semnalelor de risc
  • Upsell și cross-sell etic
  • Construirea unui plan de relație
Workshop despre fidelizarea clienților pentru echipe comerciale

Customer Success ca disciplină de echipă

Customer success-ul nu este un departament, este o mentalitate. Echipele care înțeleg că succesul clientului este și succesul lor dezvoltă un mod diferit de a privi fiecare interacțiune. Aceasta se construiește deliberat, prin procese clare și abilități de comunicare bine exersate.

Modulul acoperă construirea unui framework de customer success, maparea călătoriei clientului, tehnici de comunicare proactivă și gestionarea momentelor dificile din relația cu clientul.

  • Framework de customer success
  • Maparea călătoriei clientului
  • Comunicare proactivă și check-in-uri
  • Gestionarea momentelor dificile
Echipă customer success în ședință de planificare
Cum funcționează

De la diagnostic la implementare

Fiecare program de training urmează un proces structurat care asigură relevanța conținutului și transferul real al competențelor în activitatea zilnică.

01

Evaluarea nevoilor

Începem cu o discuție despre echipa ta, obiectivele comerciale și provocările specifice pe care le întâmpinați. Fiecare context este diferit și merită o înțelegere atentă.

02

Personalizarea programului

Pe baza evaluării, construim un program care adresează nevoile reale ale echipei tale. Folosim studii de caz din industria ta și exerciții relevante pentru situațiile pe care le întâlnești.

03

Livrarea workshop-urilor

Workshop-urile sunt interactive, bazate pe practică și exerciții în grup. Participanții lucrează cu situații reale, nu cu exemple abstracte. Rolul trainerului este să faciliteze, nu să predea.

04

Suport post-training

Învățarea reală se întâmplă după workshop. Oferim materiale de referință, sesiuni de follow-up și suport pentru aplicarea în practică a celor discutate.

Programe disponibile

Workshop-uri pentru fiecare etapă a carierei

Workshop de vânzări pentru echipe comerciale din România
Fundamental

Fundamente de vânzare consultativă

Un program de bază pentru reprezentanți de vânzări care doresc să treacă de la vânzarea tranzacțională la o abordare consultativă, centrată pe nevoile clientului.

Detalii program
Training avansat de vânzări pentru profesioniști
Avansat

Negociere avansată și closing

Pentru profesioniști cu experiență care doresc să-și rafineze abilitățile de negociere și să îmbunătățească rata de conversie.

Detalii program
Program de customer success pentru echipe din România
Customer Success

Customer Success Essentials

Construiți un sistem de customer success care reduce churning-ul și transformă clienții mulțumiți în parteneri pe termen lung.

Detalii program
Pentru manageri

Construiți o cultură de vânzare sustenabilă

Performanța echipei comerciale nu este doar suma abilităților individuale. Este rezultatul unui mediu în care oamenii pot să practice, să primească feedback și să crească. Infvics lucrează cu managerii pentru a construi acest mediu.

Resurse pentru manageri
Manager care face coaching echipei comerciale